Réponse de Stofa
[REPLY]
Evaluations de Stofa
- Evaluation(s) (590)
- Leif Christensen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Usikker drift
Der er for mange forstyrelser og driftproblemer efter I er gået over til digital. En del programmer af hele tiden driftsforstyrelse og flimmer på skærmen.
Håber det snart bliver bedre.
Réponse de Stofa
Hej Leif,
vi beklager de forstyrrelser du oplever efter skiftet til det digitale. Normalt skyldes flimmer gamle kabler. Vi anbefaler at du kigger dine interne installationer igennem og udskifter antennekablet med en HF tæt kabel. Hvis det ikke løser forstyrrelser og flimmer kan du ringe til vores kundeservice på 88 30 30 30 mellem 08.00 - 19.00 alle hverdage for at få en tekniker ud.
Venlig hilsen
Mahira
Top avis Stofa
- Bødker
- 3 Evaluation(s)
Rod og uoverskuelige regninger - men fine forbindelser.
Flytter per januar ind hos en kammerat i århus, som på daværende tidspunkt har fullrate internet og basis-stofa-tv-pakke.
Vi bliver enige om at få hele skidtet flyttet til stofa og opgradere lidt!
Vi går ned i stofa's forretning som lidt et stenkast fra vores bolig. (Efter 20 minutter i kø) snakker vi med en ekstremt flink mand, som jo, selvfølgelig, gerne vil hjælpe os med dette.
Da min sambo har en veninde som lige havde fået 3 måneders gratis tv, ved at opgradere sin tv-pakke, spørger vi selvfølgelig om dette. - og svaret er at når man spørger efter det, så kan man godt få det. (De tilbød det ikke af sig selv). Vi får endda oveni hatten 50mb internet det første halve år (vi bestilte 20mb)! Super lækkert!
Forbindelser har kørt upåklageligt (Dog ligger vi på ca. 30-35 mb internet). MEN vi får så en regning fra Stofa på vores tv, som vi finder før høj og uoverskuelig.
- jeg ringer ind til stofa's kundeservice, hvor jeg kommer hurtigt igennem (klokken 11.30 ca.)
Snakker med en ung mand, som ikke kan hjælpe og ikke har hørt noget om de tilbud - dog kan han se at vi har fået krediteret 2 ud af 3 måneder fra første kvartal. Han siger vi skal betale og så skrive en klage. Jeg siger så at jeg ikke er for at betale regninger som jeg ikke mener er rigtige. Det anbefaler han da så, da jeg ellers vil få rykker. Jeg ytrer min utilfredshed og siger at jeg nok hellere må kigge efter andre selskaber, hvor der er sammenhæng mellem tilbud og pris (f.eks. er udbyderprisen på tv 275,- på vores pakke, men vi betaler 312,5 pga "afgifter"...) hvorefter svaret er: "Det kan du ikke."
- Watch me.
Réponse de Stofa
Hej Bødker,
Jeg er glad for at læse at du er tilfreds med det bredbånd du har fra Stofa og at forbindelsen kører fint.
Hvis du forsat er i tvivl om den regning du omtaler vil jeg anbefale at du tager kontakt til vores kundeservice på 88 30 30 30, for at får kigget nærmere på dine regninger
Mvh Mahira
- Kirsten
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Godt og billigt
Venlig betjening på kundeservice.
God vejledning
Føler mig godt rådgivet
- Sune Momme Nielsen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
For dyrt kontra udbytte
Jeg er ret utilfreds med Stofa. Jeg har problemer med internettet flere gange om ugen, og hvad angår TV, kan jeg ikke finde HD kanalerne. Derudover betaler jeg stadig det samme efter de ændrede deres TV pakker, selvom jeg har fået færre kanaler.
Réponse de Stofa
Hej Sune,
vi beklager de tekniske problemer du har med din Internet forbindelse. Vi vil gerne have du kontakter vores Support på 88 30 30 20 mellem kl.08.00 - 22.00 alle dage eller skriver til dem på chatten, for at de kan hjælpe med en løsning på problemet.
Hvis du har et tv med MPEG4 skal du gerne kunne se også de HD kanaler fsv de udbydes i din antenneforening. Hvis du ikke kan finde de manglende HD kanaler efter du har tjekket de interne installationer, kabler og forstærkere, ring til Kundeservice på 88 30 30 30 mellem kl. 08.00 - 19.00 alle hverdage for at få en tekniker ud.
Hilsen Mahira
-
- Rasmus Arndal
- 2 Evaluation(s)
Godt produkt, men Elendig kunde"service"
Jeg bliver nød til at skrive kunde"service" med gåseøjne omkring serivice, da det er noget der stort set ikke findes hos Stofa.
Produktet er som sagt godt, men, de få gange (4 gange på et halvt år) hvor man har brug for at få fat på dem, fordi skidtet ikke virker, er det midlt sagt noget øv.
Man skal vente i telefonen i ½-1 time, bare for at komme igennem (der er altid ekstraordinært travlt).
Når man endelig kommer igennem til supporten, får man fat i en medarbejder der intet aner om systematisk fejlretning eller hvordan deres produkter rent teknisk er skruet sammen.
Ofte får man et svar alla "Jeg har lige skubbet en opdatering ud til dit modem, vent en time, og se om det virker". Hvor man sidder tilbage med en fornemmelse af at de egenligt bare ønskede en ud af røret, for efter en time virker det stadig ikke.
Når man beslutter sig for at klage, kan man godt forvente en enorm lang svartid.
Man skulle tro at når man efter 6 uger ringer og rykker for et svar på en klage, at de så ville tage sig sammen, men, øjensynligt ikke, for her 2 uger efter jeg rykkede for svar på klagen, har jeg stadig intet hørt.
Havde jeg leveret så ringe service, havde jeg været så pinlig over det, at jeg end ikke kunne se mig selv i spejlet.
-
- Daniel Kristian Madsen
- Aarhus, DK
- 2 Evaluation(s)
Elendigt!
Jeg bestilte bredbånd hos Stofa for omkring to uger siden, hvor jeg snakkede med en flink sælger i telefonen, der sagde at jeg ville have pakken med router og så videre inden for tre dage, og at jeg ville få en mail med track&trace nummer når pakken blev afsendt. Efter at der var gået en uge og jeg intet havde hørt eller fået på mail, ringede jeg til Stofa for at høre hvorfor det tog så lang tid. Her talte jeg med en medarbejder, der sagde at det hele VAR PAKKET OG KLAR TIL AFSENDELSE, og bare stod og ventede på at blive sendt af sted. Han lovede at jeg ville modtage pakken dagen efter, eller aller højest to. Nu er der så gået omkring to uger, og pakken er STADIG ikke afsendt, hvad fanden er det for noget? Hvor svært kan det være at få en pakke afsendt, der er klar!? Er det for svært, eller er Stofa bare pisseligeglade?
NY TILFØJELSE: Har lige været i kontakt med Stofa, der fortæller at pakken forventes afsendt i slutningen af næste uge! Så er leveringstiden pludselig TRE UGER i stedet for TRE DAGE!? Og det er endda kun, hvis leveringstiden overholdes denne gang. Hvis ikke det var fordi de var de eneste udbydere hos min antenneforening, havde jeg afbestilt med det samme!
- Sesali
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Stofa er okay - men serviceniveauet er på lavpunktet :(
Min oplevelse med Stofa er, at produkterne i og for sig er fine nok. Problemerne opstår først når man forsøger at komme i kontakt med deres kundeservice. Det er som at vinde i lotto, at få fat i nogle derfra når man ringer til dem....
Samtidig skal man betale regninger til dem kvartalsvis, og det kan ikke ændres, hvilket jeg personligt synes er noget hø! Foretrækker at betale fra måned til måned.
-
- Helle Birk Snedker
- Odense, DK
- 1 Evaluation
kundeservice
er tvungen gennem vores antennelaug til at skifte til Stofa.
Da vi havde problemer med telefoni og internet, ringer vi til sofa. Det skulle vise sig at at vøre noget at en oplevelse. Ventetid på over en 1/2 - 1 time pr. gang, de 5 gange vi har ringet til jer. Hvis vi havde dette problem i den virksomhed vi arbejder i, havde vi ikke nogen kunder tilbage.Er det fordi der er forlidt ansatte,eller har folk problemer med jeres produkter ?
-
- Sune Fristrøm
- Odense, DK
- 3 Evaluation(s)
Håbløst
Blev her i mandags tvangs kunde hos stofa, da de overtog canal digitals kabeltv division.
Stofa lagde smukt ud med at dumme sig, hvilket betød at flere tusinde kunder, først her op ad onsdagen langt om længe fik net igen.
Men der stopper det jo så bare ikke, hvad end de har smidt på routeren af software gør mit lokal netværk håbløst, udelukker mig fra min nas, og gør at jeg mister nettet i tide og utide.
Dertil kommer at når man så logger på min side hos stofa, altså efter man har fundet ud af at de end ikke kan formå at skrive kode og brugernavn ud fra de rigtige felter i det brev de har sendt til en. Opdager at der er kommet en post på 74 kroner på til noget telefoni også..
Ganske simpelt elendigt og håbløst, ligeså er kundeservicen hvor man kan forvente mail svar inden for et par uger og telefon svar tider på op mod en time.
Update:
Selve det kablede net virker fint, men det trådløse netværk virker ikke, koden er forkert siger den når man forsøger at logge på.
Efter samtale med kundeservice hvor de indtil flere gange hentydede til at koden var tastet forkert, selvom dette ikke var tilfældet.
Men ak hvad kan man forvente af inkompetente mennesker.
Nettet virker stadig ikke og der er nu skrevet endnu en klage, måske det kommer til at vente når der er to torsdage på en uge.
Amatører
- Gert Andersen, Skovparken 13, 8240 Risskov
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Jeg mangler programinfo
Jeg har et SONY fladskærm, og i det er der en funktion, som hedder programinfo, men STOFA leverer ikke den nødvendige info, og det mener jeg er en mangel. You See leverer denne funktion.
Med venlig hilsen
Gert Andersen
Skovparken 13
8240 Risskov.
-
- Rune Elfving
- Frederiksberg, DK
- 1 Evaluation
Stabilt internet
Det bliver forholdsvis irriterende, at man bliver nødt til at logge på, hver gang man skal på internettet.
- Leif mølgaard
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
elendig internetforbindelse
Bliver smidt af forbindelsen efter ca. 15 min og skal starte op igen. De personer fra kundesupport som jeg har været i forbindelse med 3-4 gange har endnu ikke kunnet hjælpe. Og nogle af dem er ikke velegnede til at sidde i kundesupport hvis stofa ønsker at beholde sine kunder.
- Thomas
- 4 Evaluation(s)
Langsomt internet
Jeg har en 40 eller 50 adgang til nettet gennem stofa og jeg oplever at vores forbindelse er langsom jeg har prøvet at ringe ind flere gange og de har inde hos stofa prøvet forskellige ting det er desværre ikke virket ! vi har eks viaplay som hele tiden står og buffer vores youtube kører bedre på 3G og jeg har nu fået at vide det er fordi vi bruger internettet trådløst hjemme og vi bare skal skifte til kabel ;( det er godt nok ikke noget jeg har lyst til ! vi bor i Aalborg C og jeg kunne rigtig godt tænke mig at høre fra andre der har haft samme oplevelse i Aalborg.
Lige nu ser det sådan her ud http://speedtest.ookla.com/result/1658229451.png
Vores tv laver også knuder på nogle at de digitale kanaler er der 2 kanaler på en gang hehe kunne måske være en fordel hvis der var flere ting på engang vi ville se !
-
- LucasNord
- Aalborg, DK
- 16 Evaluation(s)
INGEN KONTAKT
Har igennem 12 år haft stofa på forskellige adresser rundt om i landet, og alle steder hvor stofa er udbyder er der problemer lyder det til, jeg har ihvertfald aldrig været tilfreds med dem.
Bor nu i Aalborg i et byggeri som blev færdig i sommeren 2011, stofa har installeret kabler og stikdåser for os, til gengæld skulle vi så binde os for 10 år hos dem. og gik da ud fra at når alt er nyt så vil det fungerer upåklageligt, Men NEJ lortet fra stofa fungerer bare ikke, nu til aften da jeg kom fra job og ville se lidt tv fik jeg bare nok. Intet tv signal igen igen igen, hverken digital eller analog ;-(
Prøver så at ringe til stofa, de er selvf gået hjem, ringer så til deres kabel tv vagt, men der bliver røret bare løftet og smækket på igen med det samme, nu har jeg så prøvet at ringe 25 gange inden for de sidste 2 timer, og det samme sker hver gang, telefonen ringer, røret bliver taget og smækket på øjeblikkeligt.
Hvad fanden er det for en service. Så til alle jer der overvejer at bruge stofa, drop det, der er ikke andet end problemer og ustabilitet i deres kabel net.
Få i stedet You see, det kører altid perfekt. Ta den skod stofa med den lortede service.
Réponse de Stofa
Hej Lucas
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Det lyder mærkeligt at du ikke har kunnet komme igennem til os, vores support er klar på telefonerne indtil klokken 22, og derefter tager vagten over indtil midnat. Jeg ved desværre ikke hvorfor du ikke har kunne komme igennem til vagten, vi har ikke haft meldinger om at der skulle være problemer med denne.
Hvis du fortsat har problemer med signalet, vil jeg anbefale at kontakte support, som kan sende en teknikker, der kan løse dine problemer.
Vh
Morten K.
- Berit
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Jeg har været godt tilfreds
Jeg havde først bestilt TDC home trio, til mit nye hus, men da han kom og skulle installere det, blev vi enige om at Stofa var et bedre valg for mig, grundet at stofa kan gøre det trådløst (hvilket TDC overraskende nok ikke kan) og har en bedre dækning der hvor jeg bor.
Stofa er ikke et billigt produkt, men det fungerer godt, og når jeg har haft brug for hjælp, er der altid god hjælp at hente over telefonen, uden at skulle vente alt for længe.
-
- Jonas Nedergaard-Berntsen
- Aalborg, DK
- 6 Evaluation(s)
Elendig service + udstyr
Jeg har været kunde ved stofa tidligere, men opgav dengang, da det aldrig virkede og jeg skulle slukke/tænde router + zaptorboks dagligt.
Da jeg flyttede for nyligt skulle jeg bruge noget hurtigt internet. Jeg fandt ud af at stofa var det selskab der kunne levere den hurtigste forbindelse på adressen. Jeg bestilte derfor en 111 mbit ved dem/jer.
Nu ca. 1-2 uger efter der har været en teknikker at oprette internettet, virker det stadig ikke. Forbindelsen er meget ustabil og kører mellem 2 og 15 mbit. Jeg er opmærksom på jeg kører trådløst og der derfor vil være en del overhead, men slet ikke noget i den størrelse.
Når jeg har forsøgt at ringe til stofa et par gange for at høre om de kan hjælpe. Den første gang ventede jeg 28 min på at komme igennem den anden gang 47 min. Når jeg så endelig er kommet igennem kan medarbejderen ikke hjælpe med noget. Da jeg spurgte om de kunne ændre min kanal fik jeg afvide jeg kunne gøre det via selvbetjening, hvilket jeg ikke mener er min opgave men stofas, det samme med ændring af password. Det burde ikke tage mange sekunder at gøre for en medarbejder. Det gør det i hvert fald ikke for det andre selskaber jeg har haft internet ved. Derefter hører jeg om det kan fixe min forbindelse da den ikke fungerer. Det eneste jeg har kunne få af svar er at jeg må prøve mig frem. Jeg kunne enten selv finde en anden router eller flytte boksen. Generelt komplet mangel på kompetancer alt for lange ventetider. Jeg giver det til sidst på ugen og hvis ikke det virker annullere jeg forbindelsen. Jeg synes ikke det kan være rigtigt det er min opgave at få det til at virke, dog vil jeg gerne have det til at virke da stofa en den eneste udbyder der kan levere så høj en hastighed.
9673660s001
Jonas
Réponse de Stofa
Hej Jonas
Det kan ofte være svært at opnå den fulde hastighed på trådløs, da det kan afhænge af mange faktorer, som afstand til modem, antal trådløse netværk i nærheden, kanal der sendes på, computerens netkort osv. Men det er selvfølgelig klart at hastigheden ikke burde ligge omkring de 2mbit du har været nede på.
Jeg håber at ændringen af kanal har hjulpet på dit problem, ellers kan vores support selvfølgelig sende en tekniker der kan se nærmere på problemet.
Vh
Morten
- Anne Bramming
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Det går langsommere end før
Vi har betalt for at det skulle gå hurtigere, men det synes vi ikke det gør! Det er også en omvej for at komme på internettet!
Réponse de Stofa
Hej Anne
Hastigheden skal selvfølgelig passe med det du betaler for. Du kan på http://stofa.dk/kundeservice/bredbaand/test-din-hastighed tjekke din hastighed og se om den passer med dit abonnement. Hvis ikke, må du endelig kontakte support, som kan hjælpe. Jeg ved ikke helt hvad du mener med at der er en omvej for at komme på internettet. Hvis det er siden hvor du skal logge på, du mener, så kan denne undgås ved at tilmelde dig til always on på minesider.
vh
Morten
- Jette Virkus
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Utilfredsstillende og bondefangeri
Begrundelse: Shoppingoplevelse egentlig ok, men produkterne lever ikke op til ens forventninger, der er alt for udfald af både TV og Internet, deres priser er meget dyrere, og så kan de ikke leverer det de lover. At tale med deres support ang. TV er ikke specielt en positiv oplevelse, de vil jo helst give kunderne skylden for det dårlige signal eller at de ikke levere varen. Havde det været enhver anden vare, ville man få den byttet til et andet produkt, det kan man bare ikke her, man er bondefanget til dem via antenneforening.
Réponse de Stofa
Hej Jette
Jeg er ked af at høre at produkterne ikke lever op til forventningerne. Vi er ikke ude på at give kunderne skylden for eventuelle fejl, men vi anbefaler altid at tjekke sin egen installation før et eventuelt teknikerbesøg, da vi har erfaret at langt de fleste fejl skyldes fejl på antennekabler, stik og fordelere.
Oplever du fortsat problemer sender vi selvfølgelig en tekniker, der kan løse dit problem.
Vh
Morten
- Hans J Pedersen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
for dårlig service
Det er for svært at komme i forbindelse med jer - især hotline.
Det ville også være dejligt med et mere fleksibelt tv - program valg.
Réponse de Stofa
Hej Hans
Vi er klar over at der har været for lang ventetid ved vores kundeservice og support. Som konsekvens af dette har vi på det seneste øget vores mandskab på telefonerne og er stadig i gang med dette.
Vi ønsker også at give mulighed for mere fleksibelt programvalg, primært gennem en udvidelse af vores frit-valgs-pakke, hvilket der konstant arbejdes på.
Vh Morten
- Jesper Hallgren
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Det har været en blandet oplevelse.
Jeg har ikke altid været lige tilfreds med Stofa. Der har været lang ventetid, når jeg har ringet, og når man endelig kommer igennem har hjælpen ikke altid været lige god. En uenighed om en faktura, som jeg aldrig har modtaget, trækker også ned, da Stofa på en upassende måde "truede med bål og brand".
Réponse de Stofa
Hej Jesper
Vi er ved at øge vores mandskab på telefonerne, da der desværre har været for lang ventetid.
Det er selvfølgelig beklageligt at du ikke har modtaget den nævnte faktura.
vh
Morten
- Daniel Mikkelsen
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Svingende kvalitet
Tv3 har flere måneder snart været grynet.
Det er ikke nemt at navigere rundt på hjemmesiden og finde det man skal bruge.
Har flere gange haft lyst til at prøve digital tv, men er gået fra det hver gang igen, da fremgangsmåden på hjemmesiden er uhensigtsmæssig.
I reklamerne lover frivalg med kanaler, dette er ikke helt sandt. Jeg kan ikke få den kombination jeg ønsker uden at få en masse ekstra kanaler med. Og det fremgår ikke tydeligt, om det man vælger er med lille/mellem/stor tv-pakke.
Réponse de Stofa
Hej Daniel
Ingen kanaler skal være grynet, jeg vil derfor anbefale dig at kontakte os, så vi kan få dette rettet.
Vi har netop lanceret en helt ny hjemmeside, og er klar over at der stadig mangler noget justering før denne bliver helt optimal.
Med hensyn til frit-valg, er det korrekt at man altid skal være medlem af en antenneforening i form af minimum deres grundpakke, for at få frit-valg.
Vh
Morten
- BIRGITTE PEDERSEN.
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
KANALFORRIVIRING
HVOR ER DET IRRITERENDE AT DER HVERT ÅR BLIVER BYTTET RUNDT PÅ KANALERNE,NÅR MAN LIGE HAR BETALT I DYRE DOMME FOR AT FÅ DEM INSTALERET.
OG SÅ ØNSKER JEG IKKE AT DELE MIN MAIL ADRS.
MED EN MASSE ANDRE.
Réponse de Stofa
Hej Birgitte
I de enkelte antenneforeninger bliver programpakkerne sammensat af antenneforeningernes programudvalg, i samarbejde med Stofa. Det er derfor ikke udelukkende stofa der sammensætter disse, men også antenneforeningens medlemmer. Når der i programpakkerne bliver tilføjet eller fjernet kanaler, er dt desværre nødvendigt med en ny kanalsøgning. Men jeg kan selvfølgelig godt forstå at det er et irritationsmoment, at skulle indstille kanalerne på sit fjernsyn på ny.
Hos Stofa videregiver vi ikke mailadresser til andre.
Vh
Morten
- Thomas
- 4 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
fantastisk udvalg
jeg syntes der er gode valg muligheder til rimlig priser
- Elisabeth Andersen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Et moderat godt selskab
Jeg har været kunde hos Stofa á to gange indenfor de sidste 3 års tid, og der har været en del afbrydelser, men dog ikke noget længerevarende, hvilket jeg sætter stor pris på. Dog skal det nævnes, at jeg bor midt i Århus, hvor Stofa selvfølgelig prioriterer højt at holde nettet oppe.
Mht. priser er jeg nogenlunde tilfreds, jeg synes dog TV-pakkerne er temmelig dyre, og det er meget dyrt, hvis man kun ønsker internet fra Stofa, idet man stadig skal betale for den mindste TV-pakke for at få signal igennem.
Overordnet set er Stofa et moderat godt selskab, idet der ikke er voldsomme klagepunkter, men heller ikke udelukkende ros og smil.
- Mike Grønning Hansen
- 3 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
God service
Efter en kort telefonsamtale med kunderådgiver ved Stofa, fik jeg arrangeret bredbånd på en hurtig og fornuftig måde.
Der var god vejledning fra kunderådgiveren.
Nettet køre godt, og det er godt man samtidigt for mulighed for webtv.
Prisen er lidt højere end andres forbindelser, men disse tilbyder normalt ikke webtv.
- Brian Andreasen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
god oplevelse
stofa er et godt produkt, hurtig og stabil dog er det irreterende at ikke alle kanaler i pakken kan ses på computeren. Det ville være rart at når der reklameres med at der kan ses tv på pc at alle kanaler var med, mangler bla. tv3, tv3+ og tv2sport
- Niels back Pedersen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
- Karina N.
- Odense, DK
- 5 Evaluation(s)
Det er bare ikke rimeligt...
Er lige blevet tvangsforflyttet fra Canal Digital til Stofa - har nu brugt 1 uge på at få tv og internet til at virke.
Internettet virker langt om længe - tv-kanalerne er en HELT anden historie. HVORFOR SKAL DET VÆRE SÅ BESVÆRLIGT???? Vi har aldrig haft problemer med kanalerne da vi havde Canal Digital - men nu!! Vi har kun ganske få af de kanaler, som vi i øvrigt skal betale en halv formue for. Så skal det for pokker også virke!!!
Har hængt i timevis for at få kontakt med kundesupporten. Har talt med en enkelt sød og hjælpsom ung pige - men har også været uheldig at få en ung mand, som tydeligvis syntes at jeg var til besvær!! Det er bare ikke rimeligt.
Hjemmesiden kan man heller ikke påstå yder nogen form for hjælp - overhovedet. Rodet, uoverskuelig og uden reelle informationer. Vil du købe deres produkter kan du finde det hele. Skal du have hjælp derimod, skal du - ligesom i deres telefonsystem - godt nok langt omkring.
Umiddelbart varer det ikke pokkers længe inden vi finder en anden udbyder, for helt ærligt - det kan KUN blive bedre.
Øv, øv og atter øv!!!
- Bodil Elisabeth Schou
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Fejlinformation kan have stor betydning
Skulle have installeret fastnet telefoni som gør-det-selv installation. Var informeret om at vores eksisterende modem var velegnet til dette. Efter en masse spildtid og frustrationer fandt jeg ud af, at det skulle have haft et helt andet modem fra starten af.
- Thyge Jefsen
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
rimmelig
godt nok bestilte tlefon ustabil endelig kom en servce mand kunne med det samme se modemet var for gammel det burde i have bedre styr på
- Preben Matzen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
God overgennemsnitlig service
Jeg er gennemgående godt tilfreds med Stofa, såsom båndbredde og adgang fungerer upåklageligt. Jeg værdsætter også hurtige driftsmeddelelser hvis der er problemer med, typisk tv kanaler.
- Kunde
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
dårlig rådgivning i forbindelse med digital tv
de digitale tv programmer har alt i alt været en dårlig oplevelse. hjælp til opsætningen syntes jeg var for dårlig til kunder uden zaptor. nu mange måneder senere har jeg mistet kvalitet og programmer og de programmer jeg, har ligger fordelt på kanaler op til 504.
Iflg. stofas hjemmeside går boxer signalet ind og ødelægger signalet. dette kan afhjælpes (iflg stofa) ved at købe stofa godkendte kabler. og problemet iøvrigt ville være løst til maj.
Jeg flyttede pr. 1.juni 2011 og købte i den forbindelse de omtalte kabler, og nej problemet er ikke løst. og jeg synes også at det er for dårligt at vi skal betale fuld pris for den dårlige forbindelse. Og nogen direkte forklaring får man ikke. Det hed sig at med digitalt tv ville det blive rigtig godt at se tv. I mit tilfælde er det blevet rigtig dårligt. Pixelfejl, ingen signal på flere kanaler, kanaler der bare er væk, grynet billede, you name it, og vi har det hele
Réponse de Stofa
Hej
Stofa boksen er en vi selv leverer og har derfor et indgående kendskab til denne, hvorimod det straks er sværere når det gælder de forskellige typer fjernsyn. Det er svært at kunne yde samme hjælp til disse da der findes mange hundrede forskellige mærker og modeller. Vi sender dog signalet ud med nogle standarder som gør at signalet kan indstilles på alle tv, men hvordan dette gøres på det enkelte TV kan dog være meget forskellig afhængig af model.
Grunden til at vi anbefaler godkendte kabler, er at vi har erfaret at det ofte er kablerne der er synderen, hvis tv-forbindelsen ikke er i orden. Jeg kan forstå at du har godkendte kabler, og jeg vil derfor anbefale at vi får en tekniker ud for at se på problemet. denne kan du bestille ved at kontakte vores support på tlf. 88303020, eller ved at chatte med supporten via stofa.dk.
Vh
Morten
- Kunde benny meldgaard
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Absolut i orden. Tak
Jeg har ikke noget at klage over. Jeg har både internet og fastnet telefoni hos stofa.
Det god er at hvis der er problemer så finder i enh løsning og ombytter gratis et element som er´i uorden eller forældet.
Fin servis hele vejen igennem tak.
Hilsen Benny Meldgaard Gyvelparken 56 i Ribe.
- Kræsten Niemann
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
Bredbåndsforbindelsen var meget bedre og mere stabil hos TDC
Jeg har intet at udsætte på jeres tv-produkter eller fastnettelefonabonnement, men siden jeg skiftede fra TDC til Stofa bredbånd har jeg oplevet alt for mange afbrudte surfoplevelser, langsommere forbindelse og irritation over at skulle logge på hver gang, jeg har været væk fra computere i længere tid.
Réponse de Stofa
Hej Kræsten
Hvis du har problemer med forbindelsen skal du endelig kontakte vores support på tlf. 88303020, som vil kunne hjælpe dig med en løsning.
Hvis du ikke ønsker at skulle logge på når skal på nettet, kan du tilmelde dig always on på "mine sider".
Hilsen Morten K.
- susanne emma visnek
- 2 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
rodet sagsbehandling
Jeg bestiller en zaptorboks primo februar 2012 efter at have læst en massiv reklame fra stofa om produktet. Det viser sig at der er en længere ventetid på levering, dvs. ultimo april md. Jeg får derfor rabat på prisen, hvilket er fint nok . d. 01. 05 kontakter jeg stofa for at høre nærmere om, hvorfor boksen ikke er leveret som lovet. Det viser sig, at stofa af en eller anden grund har annuleret abonnementsaftalen uden at give mig nogen form for besked om årsagen. Stofa lover at rette fejlen, men nu viser det sig at levering først kan finde sted ultimo maj md. Jeg bliver så tilbudt at få pakken til nedsat pris, men det har jeg jo allerede fået, så istedet for vil jeg få levering uden omkostninger. der er flere fejl i den nye tilsendte abonnementsaftale, bl.a fremgår det at jeg har valgt en "gør det selv løsning", hvilket jeg ikke har valgt, men har bedt om tekniker assistance. Desuden fremgår det i oplysningerne, at jeg er født i 1911?? Nu venter jeg så spændt på om zaptorboksen bliver leveret
Réponse de Stofa
Hej Susanne
Jeg beklager meget den rodede sagsbehandling. Jeg kan dog sige at vi snart er nede på normal leveringstid på boksene, og du modtager derfor din boks inden slutningen af denne måned.
Jeg håber du bliver glad for boksen, og som en lille trøst, kan jeg informere om at du den første måned med boksen, får en række ekstra kanaler uden beregning :-)
Hilsen Morten
- erling jørgensen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
meget god
der er god hjælp, hvis man har brug for suport. det er tit, at vi ældre har lidt svært vewd at fprstå fagudtryk, men da møder man som regel god hjælp
- Bianca Pedersen
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
SUPER
Har sjældent problemer med denne udbyder. Og når man endelig har brug for hjælp har de en fantastisk service når man ringer ind. Kan de ikke umiddelbart løse problemet, ringer de tilbage, så snart de har fundet en løsning. Kan ikke andet end at anbefale deres netværk.
- Helle Nicolaisen
- 3 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Dyrt og internettet for dårligt
Tv pakkerne er voldsomt dyre, for at få nogle få bestemte kanaler skal man også betale for en masse andre. Ville være rart med en lille basis pakke med de danske kanaler, og man så selv kunne vælge de kanaler man ville se.
Mht internettet alt for mange udfald hvor det ikk virker og ingen besked når det går ned i flere dage.
- jeevan
- 1 Evaluation
- Acheteur vérifié
godt nok
meget ventetid når man ringer og det er ikke gratis at ringe til stofa
- Lars B
- Århus, DK
- 3 Evaluation(s)
- Acheteur vérifié
Udemærket
Fint produkt, god hjemmeside, kan stadig ikke forstå at alle kanalene ikke kan gives fri og man så selv helt 100 % kan bestemme, hvilke kanaler man ønsker.
TRUSTPILOT A PROPOS
TRUSTPILOT Business
TRUSTPILOT STATISTIQUES
- Les notes des consommateurs 5.625.777
- Les sites notés 93.352
- Mise à jour jeudi 24 mai 2012
-
France
Les caractéristiques du site crée des liens internet avec les web-marchands. Trustpilot ne contrôle pas le contenu ou l'accès de ces liens externes et n'est en aucun cas responsable de ces sites.