Compte - A Ss
Netherlands
A propos de...
HMK
Geen enkele service
Wat heb ik spijt dat ik hier iets heb besteld. Ik wacht nog steeds op geld terug van een artikel dat ik had besteld, maar heb geannuleerd. Ik krijg geen reactie op mijn E-mails en telefonisch contact is "niet mogelijk". Bij het annuleren van de bestelling kreeg ik een heel lompe reactie. HMK shop is 100% klant-onvriendelijk.
Hoedshop
Retourzenden naar Duitsland
Ik kocht een pet van 14 Euro; deze beviel niet en ik wilde hem retourneren. Hij moest worden teruggestuurd naar een adres in Duitsland en de verzendkosten hiervoor waren 17 Euro. Dat heb ik dus niet gedaan, want de kosten voor retourzenden zijn voor rekening van de klant. Hoedshop zei: "Als de kosten voor retour zenden hoger zijn dan 40 (!) Euro, dan zullen wij de kosten vergoeden." Inderdaad, je kunt een pakket voor meer dan 40 Euro naar Duitsland laten verzenden, maar daar ben ik dan toch te netjes voor.... ik ga hun niet onnodig op kosten jagen. Maar absurd is het natuurlijk wel... Wil iemand een roze pet van mij kopen?
Zalando
Goed, maar voor verbetering vatbaar
Pluspunten: ruime keuze, groot assortiment, gratis verzending en retourneren, je krijgt vlot antwoord van de klantenservice, ze maken echt werk van je klacht. Voor verbetering vatbaar: medewerkers behoren op de hoogte te zijn van de wet op het leveren van ondeugdelijke produkten. Je mag de klant bij een klacht niet doorverwijzen naar de fabrikant, want de klant heeft een koopovereenkomst met Zalando, niet met de fabrikant. Ik kocht een duur Lacoste-vest van flutkwaliteit, na 4 weken zag het eruit alsof ik er 2 maanden in had geslapen... Het vest kostte 155 Euro (en dan was het nog afgeprijsd)! Zalando bood mij eerst een tegemoetkoming van 15 Euro aan, maar dan had ik nog 130 Euro voor een vest van flutkwaliteit betaald. Ik wilde liefst het vest houden en er een redelijke tegemoetkoming voor ontvangen. Uiteindelijk heb ik het maar teruggestuurd en nu krijg ik het aankoopbedrag terug. Absoluut geheel correct en volgens de regels, maar ik ben helaas het vest kwijt, waar ik al jaren naar zocht... Geen reclame voor Lacoste overigens...
Hollandbikeshop
Supersnelle service en betaalbaar
Ik ben heel tevreden over Hollandbikeshop. Heb er enkele malen iets besteld. Ze leveren snel en correct. De communicatie is ook snel en correct. En ze zijn heel betaalbaar in vergelijking met andere fietsenwebwinkels. Pluim!
Travelbags.nl
Wat een sterke servicegerichtheid!
Travelbags staat terecht op nummer 1 in de top 5. Ik had per ongeluk de factuur van mijn bestelling weggegooid met het pakpapier. En dus vergeten te betalen. De betalingsherinnering van Travelbags was ook nog in mijn Prullenbak terecht gekomen. Toen kreeg ik onbedoeld en tot mijn schrik een incassobureau op mijn dak. Toen ik dit uitlegde aan Travelbags, zijn ze me zeer coulant tegemoet gekomen, geheel uit eigen beweging... dat noem ik nog eens klantgericht werken....
Deonlinedrogist
Zeer goed en klantgericht bedrijf
De online drogist werkt zeer klantgericht en hebben een gevarieerd en zeer groot aanbod. Er is bijna niets wat ze niet hebben, en anders kun je het altijd vragen en nemen ze het in het assortiment op. Je krijgt altijd vlot antwoord op je E-mails en ze versturen snel, vaak binnen 24 uur, een enkele keer duurt het 2 werkdagen, maar dat kan ook aan Post.nl liggen....
Otto
Conflict over 1 Euro
Ik had een meningsverschil met Otto over 1 Euro. De prijs die ik op mijn afschrift van Otto had staan was 1 Euro lager dan de prijs die mij uiteindelijk werd berekend. Overigens moest ik wel 6x een mail sturen naar de klantenservice, voordat mijn klacht werd beantwoord. Natuurlijk heb ik de Euro betaald, nadat Otto zeer rigide vast bleef houden aan hun prijs. Maar dat ze vanwege 1 Euro iemand niet tegemoet willen komen die al bijna 20 jaar klant is, vind ik absurd.
Esprit
Kortingsbon werd sof
Ik kreeg een kortingsbon van Esprit.nl. Ik bestelde een vest in maat S. Dit bleek te klein (alhoewel ik al jaren maat S van Esprit bestelde...). Toen ik het wilde ruilen voor maat M, moest ik de korting terugbetalen. Mails gestuurd, geen reactie. Na weken toch een reactie, maar Esprit was onvermuwbaar: ik moest de korting toch terugbetalen. Als ik dat had geweten had ik het vest wel in maat S en maat M besteld en er één geretourneerd... Weinig coulant voor iemand die al 9 jaar klant is... Ze zijn nu wel een klant kwijt!
Visolieplein
Klantenservice is top
De webwinkel van Smeets en Graas, voedingssupplementen en Visolieplein, zie www.visolieplein.nl heeft een bijzonder alerte klantenservice. Ik had twee bestellingen vlak na elkaar geplaatst. Bij andere webshops had ik wel eens gevraagd of deze bestellingen samengevoegd kunnen worden. Blijkt vaak moeilijk of niet te kunnen. Visolieplein echter, voegde op eigen initiatief mijn bestellingen samen, zodat ik meer korting kreeg. Zonder dat ik er zelf om had hoeven vragen! Bovendien verkopen ze kwalitatief goede voedingssupplementen.
Kolibrishop
Erg alerte klantenservice
Ook belangrijk: de klantenservice is heel erg goed! Er was een retourgestuurd pakje (zonder track&trace code) zoekgeraakt en ik kreeg alsnog het bedrag teruggeboekt. Kolibrie is erg servicegericht.
Alleen wel erg jammer dat ze niet werken volgens de Wet Koop op Afstand. Je krijgt bij retourneren alleen je verzendkosten terugbetaald, als je er specifiek om vraagt.
Batteryking
Administratiekosten voor retour zenden
Bij retourzenden van een artikel worden er 3 Euro administratiekosten ingehouden, bij ruilen 5 Euro. Deze informatie kon ik niet terugvinden op de website van BatteryKing. Ik vroeg mij af of dit in overeenstemming is met de Wet Koop op Afstand, die bepaalt dat alleen de kosten voor retourzenden voor rekening van de klant zijn. Volgens het Juridisch Loket mag hiervan niet worden afgeweken ten nadele van de klant. Toen ik dit aankaartte bij BatteryKing, kreeg ik overigens wel keurig netjes de toezegging dat het gehele aankoopbedrag retour zou worden geboekt. Voor de rest: altijd supersnelle levering en correcte klantenservice.
Gezondheid aan huis
Email alsnog beantwoord
Mijn Email is alsnog beantwoord en ik kan het produkt gewoon retourneren, met geld retour.
Réponse de Gezondheid aan huis BV
Bedankt voor uw review. Wij proberen al onze e-mails binnen twee werkdagen af te handelen echter in de vakantieperiode lukt ons dat niet altijd. Wij hebben u vanmiddag teruggemaild. Uiteraard zullen wij na ontvangst van het retourpakket het bedrag aan u terugboeken.
Connectez votre profil Facebook avec Trustpilot et suivez l'activité et les évaluations de vos amis!
Nos meilleurs utilisateurs
Ces utilisateurs nous aident à rendre l'achat en ligne plus sûr.